1. Загрузите и заполните  Форма заявки RMA и отправьте электронное письмо по адресу rma@fibermall.com.
2. Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы подтвердить RMA. И утвердить возврат / возврат или замену.
3 、 После утверждения заявки RMA товары будут возвращены на наш склад.
4. Просто ждем обработки возврата / возврата или замены.

Все клиенты должны связаться со службой поддержки клиентов для утверждения, прежде чем возвращать нам какие-либо товары. FiberMall Мы не будем иметь дело с необъявленными возвратами и понесенными расходами.
1.Убедитесь, что продукт выглядит как новый или на нем нет явных физических повреждений. Сохраните все упаковочные материалы и транспортные накладные, которые могут потребоваться для обработки вашего запроса на возврат;
2. После отправки товара, пришлите нам номер для отслеживания и копию квитанции об отправке; Это поможет нам лучше отслеживать ваш возврат
3. Необходимо предоставить форму заявления на разрешение на возврат товара (RMA) на сайт fibermall.com, включая подробную информацию, такую ​​как имя покупателя, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер почтового ящика и т. д.

Для стандартных товаров на складе (за исключением расходных материалов и товаров по индивидуальному заказу) мы предлагаем стандартную услугу возврата и замены в течение 30 дней. Подробную политику см. ниже
Стандартные стандартные продукты, такие как оптоволоконные трансиверы, CWDM DWDM MUX и DEMUX （CWDM OADM, DWDM OADM)

Политика возврата

FiberMall предлагает 30 дней без причины для возврата, возмещения или обмена продукции. Покупатели должны нести расходы по доставке и таможенным сборам.

Возврат неисправной продукции в течение гарантийного срока

Мы можем предоставить замену или ремонт дефектных продуктов в течение гарантийного срока. Клиент должен предоставить доказательства того, что неисправность вызвана самим продуктом, а не искусственным повреждением, вызванным неправильной работой клиента. мы подтверждаем, что неисправность исходит от FiberMall после того, как мы получим и протестируем RMA. Возврат может быть предметом переговоров, если продукты возвращаются в этом случае (см. время возврата).

Услуга самовывоза

Если есть убедительные доказательства того, что продукт вышел из строя из-за собственных проблем в течение 30 дней с момента получения или в течение гарантийного срока
FiberMall может предоставить услугу забора товара, просто упакуйте RMA и подготовьте документы, fibermall организует перевозчика, который свяжется с вами напрямую и заберет товар. Мы организуем замену или ремонт для вас после получения RMA и осмотра. Прежде всего, клиент должен отправить форму заявления на возврат и получить одобрение.

Возврат продукции после истечения гарантийного срока

Если у продуктов истек гарантийный срок, они могут быть рассмотрены для ремонта по разумной цене или по сниженной цене на замену. Заказчик несет ответственность за фрахт в оба конца и таможенные пошлины.

Для расходных материалов и товаров на складе нет возврата в течение 30 дней

Если DOA (дефектный по прибытии), возврат без причины и возврат в течение 30 дней не принимаются

Возврат продукции после истечения гарантийного срока

Если у продуктов истек гарантийный срок, они могут быть рассмотрены для ремонта по разумной цене. Клиент несет ответственность за доставку в оба конца и таможенные пошлины.

Расходные материалы

Расходные материалы — это такие материалы, как оптоволоконные соединительные кабели, которые расходуются после использования. Индивидуально изготовленные изделия включают в себя изделия, которые заказываются и производятся по индивидуальному заказу, например, индивидуальные DAC, AOC. Для получения подробной информации о гарантийном сроке и списке стандартных запасов, расходных материалов и индивидуальных изделий, пожалуйста, обратитесь к нашему гарантийная политика