1、Laden Sie das Formular herunter und füllen Sie es aus  RMA-Antragsformular , und senden Sie eine E-Mail an rma@fibermall.com.
2、Unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die RMA zu bestätigen und die Rückgabe/Rückerstattung oder den Ersatz zu genehmigen.
3、Nachdem der RMA-Antrag genehmigt wurde, werden die Produkte an unser Lager zurückgesandt.
4、Ich warte nur auf die Bearbeitung der Rückgabe/Rückerstattung oder des Ersatzes.

Alle Kunden sollten sich an den Kundendienst wenden, um eine Genehmigung einzuholen, bevor sie Artikel an uns zurücksenden. FiberMall Wir kümmern uns nicht um unangekündigte Rücksendungen und entstandene Kosten.
1、Stellen Sie sicher, dass das Produkt brandneu aussieht oder keine offensichtlichen physischen Schäden aufweist. Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und Versandscheine auf, die möglicherweise für die Bearbeitung Ihres Rücksendeantrags erforderlich sind.
2、 Nachdem Sie das Produkt zurückgeschickt haben, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer und eine Kopie des Versandbelegs; Dies hilft uns, Ihre Rücksendung besser zu verfolgen
3. Fibermall.com muss ein Antragsformular für eine Rücksendegenehmigung (RMA) mit detaillierten Informationen wie Name des Käufers, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, Bestellnummer usw. vorlegen.

Für Standardprodukte (Verbrauchsmaterialien und Sonderanfertigungen ausgeschlossen) bieten wir einen standardmäßigen 30-tägigen Rückgabe-, Rückerstattungs- und Ersatzservice an. Detaillierte Richtlinien finden Sie weiter unten.
Die Standardprodukte wie faseroptische Transceiver, CWDM DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM)

Rückgaberecht

FiberMall bietet 30 Tage ohne Angabe von Gründen die Möglichkeit zur Rückgabe und Rückerstattung oder zum Umtausch der Produkte. Die Fracht- und Zollgebühren gehen zu Lasten des Käufers.

Rückgabe defekter Produkte innerhalb der Garantiezeit

Wir können die defekten Produkte innerhalb der Garantiezeit ersetzen oder reparieren. Der Kunde muss nachweisen, dass der Fehler durch das Produkt selbst verursacht wurde, nicht durch den künstlichen Schaden, der durch die falsche Bedienung des Kunden verursacht wurde. FiberMall übernimmt die Fracht- und Kundengebühren, wenn Wir bestätigen, dass der Fehler von FiberMall stammt, nachdem wir die RMA erhalten und getestet haben. Eine Rückerstattung ist verhandelbar, wenn die Produkte in diesem Fall zurückgegeben werden (siehe Rückgabezeit).

Mitnehmservice

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt oder innerhalb der Garantiezeit eindeutige Beweise dafür vorliegen, dass das Produkt aufgrund produkteigener Probleme ausgefallen ist
FiberMall bietet einen Abholservice an. Verpacken Sie einfach die RMA und bereiten Sie die Dokumente vor. FiberMall wird den Spediteur beauftragen, Sie direkt zu kontaktieren und die Waren abzuholen. Nachdem wir die RMA und die Inspektion erhalten haben, werden wir den Ersatz oder die Reparatur für Sie arrangieren. Zunächst muss der Kunde das Rücksendeantragsformular einreichen und eine Genehmigung einholen.

Rückgabe von Produkten außerhalb der Garantiezeit

Wenn die Garantiezeit für die Produkte abgelaufen ist, kann eine Reparatur zu einem angemessenen Preis oder ein reduzierter Preis für ein Ersatzteil in Betracht gezogen werden. Der Kunde ist für die Hin- und Rückfracht und Zölle verantwortlich

Bei Verbrauchsmaterialien und maßgeschneiderten Produkten, die nicht auf Lager sind, erfolgt die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sofern keine DOA vorliegt (bei Ankunft defekt), ist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen und eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nicht möglich

Rückgabe von Produkten außerhalb der Garantiezeit

Wenn die Garantiezeit für die Produkte abgelaufen ist, kann eine Reparatur zu einem angemessenen Preis in Betracht gezogen werden. Der Kunde ist für die Hin- und Rückfracht und die Zölle verantwortlich

Verbrauchsartikel

Verbrauchsartikel sind Artikel wie Glasfaser-Patchkabel, die nach ihrer Verwendung verbraucht werden. Kundenspezifische Produkte umfassen Produkte, die individuell bestellt und hergestellt werden, wie z. B. kundenspezifische Distanz-DACs und AOCs. Eine detaillierte Garantiezeit und eine Produktliste der Standardbestände, Verbrauchsartikel und kundenspezifischen Produkte finden Sie in unserer Garantiebestimmungen